福利社体验区在线观看 APP产品体验：猫眼电影

其实福利社体验区在线观看的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解APP产品体验:猫眼电影，因此呢，今天小编就来为大家分享福利社体验区在线观看的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

一、APP产品体验:猫眼电影

                                                         体验人：宋俊宜

体验产品：猫眼电影5.9.1（安卓版）

操作系统：基于Android 4.4.2的EMUI 3.0

特色：选座购票/精准运营/互动社交

（1）在线购票、选座，节省购票排队时间；

（3）【有明确目标行为】大致清楚自己想要看哪种类型电影/哪部电影，根据（影片放映时间/影院距离/观友评论等）做出选择；【无明确目标行为】将观影视作休闲放松时刻，大多依靠最新推荐做出选择；

（3）社区评论：发表观后感（情感需求）

根据猫眼电影大数据中心《中国电影大数据深度解读2014-2015》数据，在线购票业务使用群体大多集中在70-90后，其中90后成为使用在线购票业务的主流群体（因其良好的经济基础 重度互联网行为），占总体用户数的52%。而95年前出生用户更是成为该类观影群体的绝对主力。

同时，各年龄阶段、地区的用户都具有差异化的观影需求，如90后大多追逐文艺爱情，而70后则偏向于家庭的和睦；相信随着后台大数据分析完善，能够为个性化服务提供更大的落地可能性。

呈现移动化特征-随时随地都可以利用手机完成订票业务！

1、中国互联网 电影市场拥有巨大潜能

2014年6月《关于支持电影发展若干经济政策的通知》提出要通过文化产业专项资金、实行税收优惠、兴建影院设置资金补贴等形式，支持电影产业发展。电影产业发展迎来政策红利期。

经济因素：居民收入增长 城镇化加快

居民收入持续增长为其文化消费奠定物质基础；同时，城镇化推进商业地产快速发展，带动了影院投资增长，使得目前中国银屏数量超过2万块，电影基础设施建设迅猛发展。

社会因素：文化需求增长 电影观众年轻化

技术因素：互联网应用普及 互联网重塑作用

社交网站，在线票务，视频网站已经成为常态，互联网跨界颠覆电影成为可能（切入电影制作-发行-宣传-放映流程）；同时由于互联网本身携带的大数据基因，给予市场个性化、针对性服务可能性。

（2）市场表现：融合中的电影产业与互联网

借助于互联网购票渐趋主流这一趋势，互联网 电影的“连接”作用日益明显：建立在大数据洞察用户偏好/口碑积累的信息优势上，互联网跨界电影产业正落实在流程的各个方面；同时互联网端口的渠道优势以及精准的数据营销服务，使得传统观念里的“市场盲目性”正在逐步缩小，互联网改造电影甚至从生产开始！

2、在线售票业务：预计成为电影销售常规手段

在线售票指的是基于O2O模式的垂直电影购票平台，在线上（PC 移动）提供在线电影票预定、网上快速选座、热门影院、热门影片以及影院排片等信息服务产品，同时因在线售票以惯有的互联网用户思维、电商低价培养市场手法，将电影带入到线上-线下联动的新生态中，可以预计其对电影产业链的影响将会日益巨大。目前，市场上较为活跃的厂商包括猫眼电影、格瓦拉电影以及豆瓣电影等。

3、猫眼电影：3年发展，占据在线票务70%份额

据美团官方数据显示，2014年猫眼电影取得50亿总票房，同期中国市场总票房为296亿，猫眼占据16.9%份额，超过万达影业。同时，数据显示猫眼电影在移动端优势明显，约60%交易都发生在移动设备上。

2015年7月猫眼电影独立成为美团网旗下全资子公司。

APP设有4个入口，分别为【电影】、【影院】、【发现】、【我的】。

因观影在现实情况下，多以一种社交休闲形式出现。往往观友的评价或最热榜单等“热”因素对于该类消费有较大的刺激卷入作用。因此APP在首页的“电影”模块中，就顺应着“热潮”的特征将其首页顶部tab分别设为“热映”，“待映”，“榜单”。在具体的二级页面设置中：“热映”加注大量社交元素（譬如观友评分、XX人想看）及强调资讯内容的运营（譬如集成电影视频/剧照/故事背景等）；“待映”不仅仅通告近期将要上映资讯，更是卷入热门预告片、最受期待等栏目再次吸引用户进入浪潮；而“榜单”同样通过各式榜单来实现用户卷入。故归根结底，这种订票场景更强调“社交化”-而非资讯的“平铺直叙”，较贴近现实观影场景：

——“同学朋友聚餐途中，想要饭后再结伴一起去看场电影。听说最近有部片子不错，于是看看影评，看看演员，看看剧情等等，觉得不错就顺手订票。还可以支持在线选座，几个人坐在一起，挺好！”

这一板块相较于“电影”模块的内容切入方式，是采用观影地点切入。界面影院排列顺序默认“距离”排序—用户能够更加直接地选择距离较近的电影院。并且，除了对影院距离默认做出排序之外，APP还设置了“筛选”按钮。类目分别为“行政区”、“特效”以及“影院品牌”，更加细化日常生活中人们对观影的选择标准。

该板块设置两级界面：“推荐” “社区”。

“推荐”板块整体而言可看作是对影片资讯的再次加工：banner栏是对当期影片的运营（包括活动/内容方面的营销）；界面设有4大功能按钮—分别为“特惠抢票”、“最新影评”、“实时票房”以及“福利社”，其中“实时票房”是猫眼公开的影院数据（实时公开当天的票房/排片等），可看作美团向购票业务上游分发的一步棋子。其余3大功能总的说来，更偏重于用户留存度与活跃度的运营—“抢票优惠”以直接的价格优惠吸引用户参与；“用户影评”一面给予用户自我展示的机会，另一面优质影评会受到APP的相关奖励，用以保证高质量内容；“福利社”设置每日好礼，热门话题，线下活动以及写影评栏目，持续助力用户活跃度与参与感。

“社区”采用影片内容 社交的运营方式，主要以电影片名为区分点，在每个单独的社区下面，强调用户观影后的“发帖”评价 类BBS的帖子加精/置顶的功能，用户可自主进行发帖，点赞，评论。

该板块是用户在该APP内所有个性化信息的集成。在该板块主界面上，仍然看出猫眼走购票 社交的方式来增加用户粘性。【订票】业务栏主要设有“我的电影票”、“优惠券”、“我的电影”以及我购买的周边商品，而【社交】类目主要强调我与帖子/社区的关联度，用户等级以及类似于社交APP的“谁看过我”/个性签名等痒点功能。

订票设有两个入口：“电影”与“影院”，分别从电影内容与影院资讯切入订票窗口。“电影”界面上“购票/预售”按钮明显，而“影院”界面受制于不同影片放映时间的差异性，故无法将“购票”按钮设置在第一界面，转而将其设置在影院排片信息的二级页面上。但总体说来，APP的订票功能设置明显，操作方便。

同时，在具体的订票功能页面上，APP还提供相关影院套餐团购业务，便捷解决了用户一站式订票娱乐的需求。

选座界面展示当场次电影厅座位缩略图，并用不同的标志标示“可选”、“已选”、“已售”、“情侣座”的位置信息，允许用户自主选择。且当用户进行座位图放大/缩小操作时，APP会在用户指尖移动的过程，短暂性地提示全局缩略图，以让用户了解当前所在位置。

但是，有1点体验不太充分的地方：

Bug1:在选座的过程，由于放映厅规格的不同，用户并不知道在什么区间观影效果最好。因此，建议APP在选座界面设置“？”帮助按钮，在二级界面提供相关内容建议。

用户自主选择完毕作为后，APP进入提交订单界面。整个付款的流程同电商购物流程一致：确定订单详情-确认付款方式-付款成功-系统出票。

①Bug1:当选择万达影城下属影院选座订票时，APP界面要求用户重新绑定手机号码，此时我选择登录的方式是绑定第三方账户（新浪微博账号），当输入我的手机号，界面跳出“获取验证码失败-该手机号已注册，请直接登录”。但当我返回“我的”功能板块时，却并未找到与手机号登录相关的界面，而只有账号绑定。

②Bug2:确认订单界面，需要用户输入电话号码，然而界面并未设置”默认”功能—即记忆用户之前输入的号码。因此这就导致用户每次购票时，都需要重复输入相同的号码，费时费力。

【建议】用户首次输入号码后，系统便自动默认用户输入结果；并保留用户修改号码的按钮。

③Bug3:系统出票的界面，未及时反映出票情况，而需要用户手动刷票/或跳转到我的界面查看。这样以来：界面动画的反复易引起用户等待的烦躁心理，加之手动刷票在短时间内（1分钟以内）未有文字反馈，易使用户对手动刷票的效果产生怀疑。

【建议】出票界面的交互情况采用“仪表-百分比”模板导航展示，使用户能够了解系统出票的实时情况，减轻由于控制无力感带来的沮丧与烦躁。

只要购票界面显示该影院支持“退票”功能（退票时间在放映前1小时），即可办理退票（默认退回原有支付渠道），并且在“我的”界面中支持用户查询退款进程。

搜索功能适用于有明确观影需求的用户，进入APP首页便可查询目标电影。搜索支持“自动补全搜索”功能（减少用户的输入量，优先匹配时下上映电影） “热门搜索”功能（算出时下热门搜索电影，用户点触皆可）；整个APP中搜索的内容包括：搜电影，搜电影人，搜电影院，搜社区。前三者紧扣电影资讯本身做延展，试图能够为用户匹配到合适的电影；而后者则是作为兴趣-社交关系的补充角色出现。整体来说，在各个板块设置特色的菜单搜索，更具针对性。

但是，搜索过程中存在一些不足的细节问题：

①Bug1：首页搜索栏列表中除“热门搜索”提示外，还包括“类型”与“地区”列表。由于APP主打电影购票业务，于是当用户点击“类型-剧情”时，会默认出现时下影片排片时的剧情片，进而进行购票。但此处点击，APP弹出界面则类似于过往电影评分-影评信息的呈现与沉淀，与总的搜索功能指向不大匹配；

【建议】列表弹出内容分为2大类型：1类优先指向时下放映影片（如点击“电影-爱情”时，页面首先展示《破风》等上映电影）；2类指向已上映电影的内容沉淀。这样，既满足第一位的购票需求，又形成某种内容沉淀圈。

②Bug2:”发现“板块里的社区搜索，未对搜索方式进行引导，故用户并不清楚社区指涉的具体内容，造成搜索的低效。

【建议】将搜索方式设置为”动态搜索“，实时为用户进行信息筛选。如用户输入”上海“，界面既呈现与”上海“相关的电影名称，也展示与”上海“相关的同城会，电影主题等资讯，引导用户了解社区内容。

APP主色调为红白两色，其他辅助颜色也有明显分工（如3D效果为淡蓝色按钮）。总的说来，配色与APP符号相称，用户能够有较一致的观感。

APP主要导航方式为选项卡菜单式，用户点触即可到达相关内容集成；而次要导航采用卡式导航分类，列表菜单式导航作为入口，引导用户进入更深层级的内容。总体而言，APP的信息架构清晰，用户操作便捷。

3、突出购票按钮，便捷用户随时购票

无论是在浏览一级页面的电影资讯、影院资讯，还是浏览二级页面的榜单、影评等内容时，购票按钮始终处在视觉的中心位置，随时方便用户心动时的购票动作。

4、强化影讯的视频化冲击，刺激用户卷入消费

相较静态的文字，图片铺陈，视频对于用户的卷入程度更高（因其拥有更丰富的情节内容暗示）。猫眼APP在”电影“板块中明确设置视频播放按钮，引导用户观看与该电影相关的预告片等资讯，进而刺激用户购票消费；同时，APP还在内容版面（包括榜单，待映，介绍界面）为用户明确设置”想看“按钮，使得用户能够短暂标注自己备选观影项，最终”择优录取“，这一点充分尊重了用户的选择权。

5、贴心设置”家长引导“，”幕后花絮“等内容，增强用户粘性

现实生活场景中家庭观影比例人群不容小觑，而家长往往关心电影内容是否适合小孩观看，但这一点在传统的影院资讯中是被忽略的重要细节。猫眼APP在电影资讯下拉列表温馨设置”家长引导”项目—告知电影中的暴力，色情情节，这会赢得用户的“会心一笑”。而其余有关电影资讯的再加工栏目—譬如彩蛋，幕后制作等等，更是延展用户对于电影的消费线。

1、首页的banner广告跳转速度快，不支持用户自主操作（譬如关闭按钮），未给予相关导航向导，易干扰用户体验。

2、电影标注“想看”后，因未能明显提示能够在线购票，致用户购票率低；

用户在浏览电影资讯后，所标注的“想看”信息自动转入“我的电影“界面中。但由于APP未能明显提示用户该影片是否支持在线购票（因有一批电影已下线或院线不支持在线订票），常常容易导致用户多次重复查看二级页面，进而产生烦躁、困惑的情绪。

3、小吐槽：在绑定第三方账号之后，APP未同步账户头像，从而用户头像出现”空白“情况，有一丢丢丑。

二、爱奇艺APP产品体验报告

•笔者为爱奇艺ipad端APP的用户，较少使用手机端APP。故体验前还对爱奇艺APP做了相关的资料查阅，加深对产品的了解，作为该体验报告的前提

•报告以用户体验的五个要素出发，从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个维度对产品进行了说明

•部分内容结合竞品“腾讯视频”进行分析，以分析爱奇艺APP功能的优劣

•笔者的经验较少，多基于个人学习和总结，体验不到或偏差之处请多包涵

爱奇艺APP是一款集视频、社交、电商、游戏、移动直播、漫画、阅读、电影票等多种服务于一体的移动软件。爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的丰富的正版视频内容库,并通过“爱奇艺出品”战略的持续推动,让“纯网内容”进入真正意义上的全类别、高品质时代。同时依托爱奇艺号生态赋能,助攻爱奇艺打造成一个人与服务相连接的全方位移动视频平台。

•爱奇艺不仅只做视频，还是以视频为出发，涵盖多种服务的移动软件

•爱奇艺注重内容生态，打造多媒介形态的内容库，同时用爱奇艺号为个人赋能，反映了爱奇艺APP迎合不同的用户需求

•“多种服务”“种类丰富”“全方位”等词汇能够看出爱奇艺在探寻不同的发展方向，也反映在产品的功能设置上

总结：根据百度指数的数据，爱奇艺的用户主要集中在华东、华南、华北一带，其中20-29用户占大多数，用户较为年轻化，男性比女性较多，男女比例缺乏准确的数据支撑。

•青年用户：需要打发碎片时间的节目；观看特定明星出演的节目；观看自己的偶像出演的节目并进行互动；对短视频有兴趣甚至有刷短视频的习惯

•壮年用户：关注自己的兴趣爱好；观看电影电视剧；打发时间；无目的地浏览短视频

•中年用户：观看长电视剧打发时间；界面操作简单友好的视频软件；根据自己的口味推荐的剧集

截至2020年6月，我国网络视频（含短视频）用户规模达8.88亿，占网民整体的94.5%。其中短视频用户规模为8.18亿，占网民整体的87.0%。从下图中可以看出，视频娱乐的需求是向上转移的，推动了网络视频使用率和用户规模的增长。同时网民也越来越关注内容的质量，也因此爱奇艺的迷雾剧场《隐秘的角落》获得流量和口碑的双丰收。

国内视频网站市场竞争格局基本稳定，形成了以爱奇艺、腾讯视频、优酷为首的第一阵营，三家视频网站都是大众综合型视频平台，定位较为相似。三家的用户群体较为相似，用户主要是根据视频网站提供的内容进行平台的选择，用户迁移的成本较小。

内容差异化能够打造竞争力，也因此视频网站更加重视内容的建设，以吸引用户。而会员用户数也是爱奇艺的盈利模式之一，从优质内容到付费用户的转化和留存，让爱奇艺具有独特的竞争力。但各家都在输出优质内容，仅凭优质内容打造差异化并不是长久的立身之本，下文也会分析爱奇艺除了内容差异化上的其他功能。

爱奇艺2020Q3的财报显示，会员收入和在线广告收入仍然是爱奇艺营收的两大来源。虽然会员高速增长的时代已经过去，但是爱奇艺的付费会员仍是重要的营收来源，爱奇艺也因此注重非会员到会员的转化，也因此“会员”功能划分在导航栏上，足以看出重视程度。

此外，自制内容也有利于调整营收结构，《隐秘的角落》的成功释放了内容的价值，带来一定的创收：1.吸引非会员到会员的转化；2.吸引广告主；3.获得内容发行的收入；4.持续性的良好口碑带来长远的利益。但内容制作成本高周期长，能否突破成为盈利模式仍值得关注。

•用户通过首页进行视频的选择视频进行播放，或拍摄、上传至爱奇艺视频/随刻视频

•播放后部分用户会继续到“发现”中如泡泡圈进行互动，进一步停留在APP中

•视频播放的页面设置中，鼓励用户会员付费；会员权益中可以观看付费视频

•随刻短视频，一方面“推荐”让热剧综艺的短视频为长视频引流，另一方面也满足了爱刷短视频的用户的需求，和其他短视频APP抢占留存时间

顶部为搜索栏、历史播放和发布功能。首页界面默认呈现推荐页，主要是banner的滚动，为用户推荐最热的界面和广告；其次是小说、漫画等子功能的入口，这里也体现了爱奇艺多元内容的生态布局；往下则是“猜你喜欢”的用户推荐和热播剧推荐。

值得注意的是，右侧导航栏中，除了直播和推荐以外，其他功能可供用户自行选择和排序，给了用户较大的选择权。除了直播和推荐之外，如右图的“电影”板块，布局上基本采取“Banner 分类合集 内容宫格布局 右上角的筛选”的模式，比较模块化。

从用户的行动路径来看，用户可以选择观看历史记录的剧集，也可以通过搜索栏直接搜寻目标的剧集，首页的布局合理。更重要的是对于无目的的用户来说，首页的banner的推荐、热播、猜你喜欢的推荐机制，以及不同的分类都提供了多元的选择给用户。

推荐页的图片可以稍微优化视觉呈现，目前推荐页的展现看起来有点花哨，颜色过多

导航频道的分类中，分类删除的键太小了，不利于点击，建议可以放大

视频播放界面除视频本身之外，也注重相关视频的推荐和评论。尤其是评论区的设置，爱奇艺是分成两个tab栏，目的是更明显地呈现“评论区”，引导用户发表内容，甚至到泡泡圈中进行进一步的互动。两者视频播放页面的结构基本相同，都有为用户呈现主要信息：简介、播出时间、评论等，但相比之下，爱奇艺的视频窗口底下的设置更加合理。如“选集”功能，腾讯以文字呈现，而爱奇艺则以画面呈现，更激发用户点击。

播放界面中，除了基本的倍速、选集、弹幕、截图等各大视频软件共同的功能外，还为用户提供了人物识别和“只看TA”的功能。其实这考虑到了一种用户场景：观看综艺、电影时，有脸熟的演员、明星但却不知道他是谁，需要花费时间去搜索。爱奇艺这样设置有利于加强用户对人物的了解，若人物在泡泡圈中有进驻，则能进一步引入，打造黏性。在右上角的省略中，则在右侧展示更多功能，符合用户的操作习惯。

总结：视频的横向播放界面虽然功能较多，但布局较合理，带来良好的用户体验，也满足了更多的可能需求。

建议：视频的竖式播放页面整体布局较合理，但是展现的内容也较多，稍显冗杂，相比之下腾讯视频的更加简洁，可以做出优化，适当削减内容

虽然以短视频为主，由于部分内容原本的形态就不是竖式短视频，因此没有采用类似抖音、快手的沉浸式的竖式布局。随刻视频的设置，一方面爱奇艺突出了“爱奇艺号”的账号主体，能够让用户直接关注，突出爱奇艺号“人与服务相连”的愿景，为内容赋能；另一方面，短视频内容能够吸引感兴趣的用户到正片内容中，提高正片的播放量。

建议：目前的呈现中，发布视频的账号主体名称呈现在视频左下角，和上一个视频账号主体的名称相互没有区隔，容易造成用户误解。建议在两个不同的内容中用横线区隔，或者是采取微信视频号的模式（如右图），账号名称置于左上角，并做成卡片。

主要有三个功能：动态，泡泡圈和风云榜

动态主要是UGC内容的呈现，除话题外，其他内容和随刻视频相似。右下角的发布鼓励用户发布内容到动态中，并且添加更多的话题加大曝光。

泡泡圈是爱奇艺对粉丝经济的利用，泡泡圈本质是“追星社区”。在上文的分析中，除了视频内容观看能够引入到泡泡圈之外，泡泡圈本身也相对独立，有一些独家的内容，粉丝可以在其中打榜、引援、观看独家视频等，提升了粉丝和爱奇艺APP的黏性。目前爱奇艺泡泡已经独立出一个APP运营，爱奇艺也为该APP引流。

总结：“发现”的内容较丰富，泡泡圈的活跃度也较高。但是在动态中，相关话题活跃度非常低，帖子的转赞评数量也很低，感觉真人并不多；除此之外，加号的设置也不是非常明显，内容发布后，也没有直接呈现的地方，降低了用户的表达欲。而风云榜作为榜单，事实上能起到激发用户观看的作用，但入口太深，并没有起到用处。

建议：笔者认为发现页的内容和信息布局可以有所改进，如动态进行改版，呈现话题的内容和视频两种形式，并且用户发布后的内容直接呈现在动态中。

会员置于主导航的中间，重要程度较高。爱奇艺的会员分为几类：VIP会员、体育会员、FUN会员和VR会员，分别对应不同的目标群体，但有重合。

会员的页中主要功能有：观看VIP剧集，关注会员成长体系，用户的VIP福利。在信息呈现上，基本上和首页的布局无异。

在信息架构上，笔者认为存在较多的不合理之处，建议是进行重新调整：

首先，首页没有展现过多的“福利内容”，不利于非会员到会员用户的转化。相比之下，腾讯首页的字段就激励用户充值会员，获得福利，如“首月6元”“VIP立即领取”等字段。

其次，首页的顶部导航中“领福利”“领会员”和中间的“权益领取”甚至是搜索栏左边的小皇冠中的内容都有所重复，非常不清晰。相比之下，腾讯视频归类为“VIP福利社”，并设置多个不同的功能，更有利于用户找寻自己的权益。首页的功能可以部分整合到“我的VIP”中。

爱奇艺的底部导航栏分为五个功能页面，功能丰富，从信息架构中可以看出视频是主推功能，但综合性服务是其发展方向。此外，会员服务中心的内容过多，过于冗杂，可以稍加整合；“我的”中，从上至下内容排列分类堆砌、没有规律性，用户需要花时间寻找功能。

爱奇艺的小窗布局为宫格式，没有占满全屏，视觉上较为舒适。同时，不同的信息布局之间较宽，没那么紧凑，不会带来压迫感。但仍有值得改进的地方，如下：

①爱奇艺的界面设计较为新潮，以和logo相符合的绿色为主基调。在会员的界面上，主要采用金色，给用户带来尊贵感。

②首页没有过度追求扁平化，边角设计较为圆润，有亲和力。

③爱奇艺也考虑到用户的个性化需求，在皮肤和挂件上，给了用户更多的选择：一方面，VIP皮肤可以促进会员转化，另一方面，不少皮肤爱奇艺大IP的衍生品（如中国新说唱，青春有你等），加强了用户对于IP的认知。

爱奇艺APP整体的用户体验较好，除了给用户带来优质的内容，也为用户提供了不一样的功能。笔者认为部分功能有改进的空间，在上文中已提到，更多改进需要深度体验和感受，以上为个人体验与意见，经供参考。

短视频行业规模较大，仍有较大的发展空间，而长视频用户和短视频用户有一定的重合，笔者预计爱奇艺未来会向短视频发力。爱奇艺做短视频的优势在于，稳定的长视频用户能够引流到“随刻视频”中，爱奇艺自身的内容优势也能够移植到短视频中，爱奇艺的用户更加年轻化，和抖音、快手较为注重下沉市场形成差异。但爱奇艺的短视频策略能否成功，仍有待考证。

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