8月21日上午9时07分,一阵急促的电话铃声划破了济南市急救中心调度室的宁静,电话那端传来一名男士慌乱与无助的声音:“我老婆生了,小孩儿头都出来了。”这一刻,一场与时间赛跑的生命救援正式拉开序幕。
当天上午,正值新晋调度员王书堉上岗的第一天。得知孕妇怀孕仅36周,在酒店公寓便突遇急产的情况,她迅速行动,第一时间向家属了解产妇所在位置,及时调派最近的救护车出诊,熟练启用医疗优先分级调派系统(MPDS)系统,进入分娩指导模式。
“救护车已经派出,请您不要紧张。”正当王书堉紧张调度之际,她的带教老师、经验丰富的调度员杨洋迅速接过电话,成为了这场远程救援的“指挥官”。杨洋一边安抚孕妇紧张的情绪,一边通过电话指导家属为即将到来的分娩做好充分准备。
“头出来了吗?”“出来一半了。”
“不要夹紧双腿,宫缩的时候深呼吸”
“拖住孩子的头和肩膀,牢牢抓住他的屁股和双腿。”
在杨洋的远程指导下,孕妇和家属逐渐从慌乱中恢复冷静,现场准备工作有条不紊地进行:干净的毛巾、毯子、结扎脐带的绳子一一就绪,产妇被引导至最佳分娩体位,保持平稳呼吸,静待新生命的降临。
“出来了,出来了!”随着家属激动的声音传来,电话另一端响起了新生儿清脆的啼哭声,宣告着新生命的到来——是一个女孩,母女平安,大家悬着的心终于放了下来。
“轻轻地擦干净婴儿的嘴巴还有鼻子。”婴儿娩出后,杨洋仍没有放松警惕,继续指导家属给婴儿清理口鼻分泌物、用干毛巾给婴儿保暖。直到救护车赶到将产妇及婴儿送往医院作进一步处理,杨洋才安心地挂断了电话,这段持续了近20分钟的通话才结束。
8月28日,济南市急救中心回访得知,母女二人已康复出院。家属回忆起那惊心动魄的一幕,感激之情溢于言表:“多亏了调度员的精确指导,否则后果不堪设想。”
“指导分娩成功,除了孕妇家属的配合及急救中心调度员的经验丰富外,更得益于医疗优先分级调派系统(MPDS)的指导。”济南市急救中心调度部部长尹松表示,自2016年引入MPDS系统以来,济南市急救中心已累计为70余万名患者提供救治指导,成功指导了多起分娩、气道异物处理及心肺复苏等紧急救援案例。
据悉,济南市急救中心日均接听电话约3200个,为确保这条生命线的畅通无阻,中心不断加强调度员队伍建设。近期,包括王书堉在内的20余名新调度员在资深调度员的指导下完成培训并正式上岗工作,与原有调度员共同组成了50余人的强大团队,为市民的生命安全保驾护航。
最后,急救中心提醒广大市民:在遇到类似紧急情况时,请务必及时拨打120电话求助,积极配合调度员对患者开展科学有效的急救指导,共同守护生命健康。(爱济南记者:陈尚瑞)